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乾鸿•鸿乾公司培训讲座之一
吸取重大公关事件的教训
---政府机关和企业组织应当树立公关处理意识和应急预案
震惊中外的三鹿有毒奶粉事件，已经过去一个多月了。有毒奶粉损害了多少正在嗷嗷待哺的婴儿的身体健康；给多少家庭制造了无端的痛苦。这一事件我国的奶制品及其相关行业带来了灭顶之灾，给我国的食品行业，尤其是出口产品，蒙上了厚重的阴影，给我们的国家形象造成的损害是无法估量的。
从2008年3月南京率先出现了此病例，到。
恐怕这个事件的最后结局也不是三鹿集团高层事先敢预测和所愿意看到的。
固然，事件本身暴露了某些政府部门和三鹿集团高层的企业管理和经营思想存在严重问题。这让专家们和他们自己去思考吧。从公共关系的角度看，三鹿集团领导层和国家管理部门缺乏公共关系危机处理意识和正确的应对预案，也是事件愈演愈烈的一个原因。
假如3月，假如6月，假如7月，三鹿集团和某些政府部门能面对现实，认真地研究，积极地解决，妥善处理，事情决不会发展到不可收拾的地步。
然而历史是没有假如的，我们只能从中汲取经验教训，化腐朽为肥料，保证其他企业能真正注意企业公共关系危机处理意识和正确的应对预案。
2008年10月19日
（根据洪邦军教授的讲稿整理）
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